MC obtiene reconocimiento nacional por innovación en CX con IA y talento humano

Muñoz Corporativo destaca en el Premio Nacional CX & EX con soluciones basadas en inteligencia artificial

Muñoz Corporativo fue reconocido en el Premio Nacional CX & EX, organizado por el IMT Instituto Mexicano de Teleservicios, un evento que reúne a líderes de la industria para destacar las mejores estrategias en Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) e innovación operativa en México.

En esta edición, MC obtuvo dos reconocimientos clave gracias a la implementación de soluciones que combinan inteligencia artificial y talento humano dentro del contact center.

1er lugar en Ventas BPO: IA aplicada a resultados comerciales

En la categoría Mejor Estrategia de Ventas BPO, MC obtuvo el primer lugar con el caso Voicebot MC (MÍA y MUVOX).

Esta solución utiliza inteligencia artificial para habilitar modelos de autogestión del cliente, permitiendo escalar la colocación de ventas de forma eficiente.

El uso de voicebots en la operación comercial permite:

• Incrementar la productividad
• Optimizar tiempos de contacto
• Generar ingresos medibles
• Mejorar la experiencia del cliente

La tecnología deja de ser un soporte y se convierte en un motor directo de resultados.

3er lugar en Cobranza: automatización inteligente con enfoque híbrido

En la categoría Mejor Estrategia de Cobranza, MC obtuvo el tercer lugar con una solución basada en automatización inteligente mediante voicebots.

El modelo combina:

• Inteligencia artificial para procesos automatizados
• Intervención humana en momentos clave
• Optimización de recuperación y eficiencia operativa

Este enfoque híbrido permite mantener el equilibrio entre tecnología y experiencia humana, mejorando los indicadores sin perder cercanía con el cliente.

Inteligencia artificial que potencia el talento humano

Uno de los puntos centrales del enfoque de Muñoz Corporativo es claro:

La inteligencia artificial no sustituye, potencia.

Las soluciones desarrolladas buscan ampliar las capacidades de los equipos, permitiendo que los asesores se enfoquen en tareas de mayor valor mientras la tecnología gestiona procesos repetitivos y escalables.

Innovación en contact center: el modelo MC

Con proyectos como MÍA y MUVOX, MC consolida un modelo basado en:

• Integración de inteligencia artificial
• Uso estratégico de datos
• Experiencia operativa en BPO

Este enfoque permite responder a los nuevos retos del sector, donde la eficiencia, la personalización y la velocidad son factores críticos.

CX en evolución: tecnología y personas trabajando juntas

Los reconocimientos obtenidos en el Premio Nacional CX & EX refuerzan el posicionamiento de Muñoz Corporativo como una empresa que apuesta por la innovación aplicada a la operación.

Más allá del reconocimiento, estos resultados reflejan una transformación en curso:
 una operación donde la tecnología y el talento humano trabajan en conjunto para generar valor real en clientes, empresas y equipos.