¿Por qué Cadena de Valor Integrada?

Una práctica común de muchos Contact Centers de menor escala, es tercerizar actividades críticas, como la obtención y capacitación del recurso humano, el desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de Cuentas, la ampliación de la cobertura territorial a través de alianzas con terceros, etc.

Sin embargo, la Externalización de Procesos de Negocio, demanda una Cadena de Valor robusta, que integre en un mismo techo, las principales actividades y recursos para la generación de auténticas ventajas competitivas.

A través de una disciplinada administración financiera y una estrategia de integración vertical, en Muñoz Corporativo hemos logrado integrar la Cadena de Valor de nuestras principales Unidades Estratégicas de Negocio:

  • Cobranza Integral (Extrajudicial, Judicial y Fiscal)
  • Atención Integral (Atención a Clientes, Telemarketing y Soporte Técnico)
  • Correo Directo

¿Por qué en Muñoz Corporativo, la Cadena de Valor Integrada es una auténtica ventaja?

  • Contamos con nuestra red de administración inmobiliaria para lograr la expansión inmediata de nuestras operaciones en las mejores ubicaciones.
  • Contamos con nuestro outsourcing de Recursos Humanos para integrar equipos humanos masivos calificados para diversos tipos de campañas.
  • Tenemos departamento de TI especialmente dedicado al desarrollo de soluciones propias (CRM's, EPR's, Apps, Bases de Datos, etc.), e implantación de soluciones de terceros, (Inffinix, Cyber, etc.).
  • Tenemos la capacidad de utilizar nuestro aprendizaje para generar nuestros propios cursos de capacitación, contando a la fecha con una oferta educativa de más de 30 cursos.
  • Nuestras necesidades de producción masiva de impresos y ensobretado, es cubierta con infraestructura y personal propio.

 

Como resultado de nuestra estrategia de integración vertical, generamos a nuestros clientes los siguientes beneficios:

  • Economías de escala
  • Mayor valor agregado
  • Velocidad de respuesta
  • Calidad uniforme en operaciones que integran diversas competencias.

INDUSTRIAS

Todas son bienvenidas.